Garantie
Wine Trade Holland B.V./Vinaison garandeert al haar wijnen. Selectie vindt plaats door onze vinoloog. Desondanks kan het voorkomen dat u een fles wijn in uw bestelling aantreft die niet aan uw eisen voldoet. In dat geval verzoeken wij u schriftelijk (per brief, fax of e-mail) contact met ons op te nemen, waarna wij naar een gepaste oplossing zullen zoeken.

Klachtenprocedure
Bij Wine Trade Holland B.V./Vinaison willen we er alles aan doen om u als klant tevreden te houden. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn over de uitvoering van de overeenkomst of andere zaken, dan kunt u schriftelijk (per brief, fax of e-mail) contact met ons op te nemen. Vermeld duidelijk uw contactgegevens in de correspondentie zodat we met u in contact kunnen komen. Binnen 14 dagen zullen we een inhoudelijke reactie geven op uw klacht.

Herroepingsrecht
Voor de producten die u via Wine Trade Holland B.V. / Vinaison bestelt, geldt een bedenktermijn van 14 dagen. In deze periode heeft u het recht de koop, zonder opgaaf van reden, ongedaan te maken. De 14 dagen gaan in op de dag nadat u of iemand namens u de bestelling heeft ontvangen.

Als u zich wilt beroepen op uw herroepingsrecht, dient u contact met ons op te nemen per brief, fax of e-mail. Daarin vermeldt u duidelijk uw contactgegevens, het ordernummer op de factuur, de betreffende wijn en eventueel de reden (mocht u geen reden willen opgeven dat nemen wij uw herroepingsrecht  uiteraard toch in behandeling).  Wij nemen vervolgens binnen 14 dagen contact met u op om de verdere gang van zaken met u te bespreken. .

Bij het retour zenden van de bestelling dient de verpakking in een zo oorspronkelijk mogelijke staat te zijn en de flessen wijn ongeschonden. Na een goede ontvangst van de goederen stort Wine Trade Holland B.V. / Vinaison het aankoopbedrag, minus de eventueel door ons betaalde kosten van het retour zenden, binnen 30 dagen op uw rekening terug.

Wine Trade Holland B.V.
h.o.d.n. Vinaison®
Satellietbaan 31c
2181 MG  Hillegom
Tel. 0252-683004
Fax 0252-684655
E-mail info@vinaison.nl